近一時期，本報經(jīng)濟(jì)新聞版連續(xù)刊發(fā)了有關(guān)本市洗染市場的報道，在消費(fèi)者中產(chǎn)生了不小的反響，市洗染行業(yè)協(xié)會每天都會接到幾十個咨詢投訴電話。為什么洗染消費(fèi)爭議會比較突出，而且較難調(diào)解呢？因為許多質(zhì)量問題，不一定都因為洗染不當(dāng)、服務(wù)不周或管理不善，導(dǎo)致消費(fèi)爭議的因素是復(fù)雜的。消費(fèi)者對洗染消費(fèi)存在一些誤會與誤解，從而導(dǎo)致質(zhì)量糾紛調(diào)理難。
 
　　誤區(qū)一：“送洗衣物出了問題都是洗衣店的責(zé)任。”洗衣質(zhì)量受紡織面料、服裝制作、實際穿用等諸多因素制約，很多是隱性的毛病在洗后才顯露，再加上洗滌標(biāo)志誤導(dǎo)而出現(xiàn)的問題，都在洗熨這個環(huán)節(jié)暴露出來，若把棍子都打在洗衣店上也不公平，無端的賠付更使經(jīng)營者苦不堪言。

　　誤區(qū)二：“送洗衣物取回應(yīng)同剛買來時的一樣?！?其實，這是不可能的。因為送洗衣物每次洗后顏色稍褪點、稍顯舊一點，這是自然現(xiàn)象，不能同新的去比。當(dāng)然，如果洗后明顯褪色那就不正常了。

　　誤區(qū)三：“什么污漬都能去掉。”實際上，有些污漬是去不掉的，尤其是在家里經(jīng)自己處理過而未去除，再拿到洗衣店，就會更難處理。有的頑固污漬去不掉是正常的，但洗衣店應(yīng)盡力去除，并且不能因去漬不當(dāng)而產(chǎn)生新的破損。

　　誤區(qū)四：“無論什么衣物，洗衣店都應(yīng)洗得好?！庇械南M(fèi)者甚至責(zé)備“洗不好，還開什么店！”洗衣如同看病，有可能治好，也有可能醫(yī)不好，這里不乏有大夫的技術(shù)水平差異，但更主要的是，要看患者得的病癥。洗衣店在收活時應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)地告訴消費(fèi)者該衣物宜普洗還是精洗以及洗后效果，若無把握達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期要求，則可婉言拒絕。

　　誤區(qū)五：“干洗比水洗好?！?有的消費(fèi)者送洗衣物往往要求干洗，甚至埋怨“為什么不給我的衣物干洗”。其實干洗、水洗各有千秋，是用不同介質(zhì)洗滌衣物的兩種方式，并不意味著干洗一定比水洗好。因為有些面料（如人造革）就不能干洗，采取何種洗滌方式，有經(jīng)驗和水平的營業(yè)員會根據(jù)面料材質(zhì)與洗滌標(biāo)志仔細(xì)甄別的。